Qualtrics, la piattaforma basata su cloud per la gestione delle esperienze dei clienti online, ha annunciato il lancio della sua nuova piattaforma integrata di intelligenza artificiale, denominata XM/os2. Parallelamente a questa importante novità, l’azienda ha dichiarato l’intenzione di investire 500 milioni di dollari in intelligenza artificiale nei prossimi quattro anni.
XM/os2 è una soluzione all’avanguardia che offre generative AI personalizzate per l’enterprise experience management, consentendo alle aziende di sfruttare appieno il potenziale dell’IA per migliorare le esperienze dei clienti. Questo annuncio segna un importante passo avanti per Qualtrics, che intende portare il potere dell’IA in ogni parte della sua piattaforma, consentendo alle aziende di ottenere risultati migliori e di adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato.
Zig Serafin, CEO di Qualtrics, ha sottolineato l’importanza di questa innovazione nell’ambito della gestione delle esperienze: “Per la prima volta, stiamo portando il potere della generative AI in ogni parte della nostra piattaforma. È l’innovazione più importante nella gestione delle esperienze da quando abbiamo lanciato questa categoria nel 2017”. Questo evidenzia l’impegno di Qualtrics nell’offrire soluzioni all’avanguardia e allineate alle esigenze dei clienti.
Nonostante i dettagli dell’investimento siano ancora vaghi, con l’azienda che non ha specificato come verrà ripartita la somma tra le sue divisioni aziendali o i progetti specifici che saranno finanziati, l’importo di 500 milioni di dollari testimonia l’impegno di Qualtrics nel campo dell’IA e la sua volontà di accelerare lo sviluppo di soluzioni innovative per i clienti.
L’investimento di Qualtrics riflette una tendenza più ampia nell’industria tecnologica, con altri giganti del settore che destinano capitali considerevoli alla generative AI. Salesforce Ventures, ad esempio, ha pianificato di investire 500 milioni di dollari in startup che sviluppano tecnologie di generative AI. Allo stesso modo, società di venture capital come Sapphire Ventures hanno stanziato miliardi di dollari per sostenere lo sviluppo di startup nel campo dell’IA aziendale.
Le stime di McKinsey indicano che la generative AI potrebbe aggiungere 4,4 trilioni di dollari all’economia globale ogni anno, aprendo nuove opportunità di crescita e trasformazione. Tuttavia, alcuni esperti avvertono che bisogna fare attenzione all’euforia che circonda il settore dell’IA, che potrebbe ricordare la bolla tecnologica degli anni ’90.
Qualtrics si posiziona al centro di questa evoluzione, guidando l’innovazione nell’ambito della gestione delle esperienze e ponendo l’IA al servizio delle aziende per creare valore e migliorare l’esperienza dei clienti. Con il lancio di XM/os2 e l’investimento significativo in intelligenza artificiale, Qualtrics dimostra la sua volontà di rimanere un leader nel settore, anticipando le esigenze del mercato e offrendo soluzioni all’avanguardia per la gestione delle esperienze dei clienti.
