Jon McNeill, CEO della società di venture capital DVx Ventures e ex presidente di Tesla, ha condiviso le sue preziose intuizioni sulla costruzione di aziende innovative durante il World Business Forum di New York. Con un passato che include ruoli chiave in aziende di successo come Tesla e Lyft, McNeill ha una visione chiara di ciò che serve per innovare in modo efficace.
Uno dei punti chiave del suo approccio, descritto nella biografia di Elon Musk di Walter Isaacson, è quello di semplificare radicalmente obiettivi e processi. McNeill ha sottolineato l’importanza di affrontare il problema che si sta cercando di risolvere e di puntare a obiettivi ambiziosi, descritti come “di ordine di grandezza”.
Lezioni Chiave di McNeill
1. Questionare ogni requisito: McNeill consiglia di mettere in discussione tutti i requisiti, tranne quelli legali e fisici. Spesso, ciò che era considerato un buon principio iniziale può trasformarsi in una regola rigida nel tempo. L’obiettivo è chiarire se un requisito è davvero necessario o se è solo un mito aziendale.
2. Eliminare i passaggi non necessari: Monitorare ogni processo e identificare solo i passaggi che aggiungono valore al cliente è fondamentale. McNeill afferma che finché non si è disposti a eliminare almeno il 90% dei passaggi, non si è tagliato abbastanza a fondo. I leader devono dedicare tempo a capire i processi dal punto di vista del cliente.
3. Semplificare e ottimizzare: Durante il tentativo di aumentare la produzione della Model 3, Tesla ha scoperto di aver sovra-automatizzato i processi. Tornando a metodi manuali in un grande tendone, il team è riuscito a semplificare ulteriormente il processo produttivo, rimuovendo oltre il 50% dei passaggi.
4. Applicare velocità; massimizzare il tempo di ciclo: La velocità rivela le debolezze nei processi. McNeill sottolinea che una maggiore velocità non solo accelera la generazione di cash flow, ma rappresenta anche un indicatore chiave delle prestazioni aziendali.
5. Automatizzare solo alla fine: L’automazione deve avvenire solo dopo aver compreso a fondo il prodotto e il viaggio del cliente. McNeill avverte che una volta implementata, l’automazione è difficile da modificare e dovrebbe essere utilizzata solo quando i processi sono ripetibili e scalabili.
Ingredienti Segreti per l’Innovazione
Oltre ai cinque passaggi, McNeill ha condiviso tre principi culturali aggiuntivi:
1. Espandere la visione al viaggio del cliente: È essenziale considerare l’intera esperienza del cliente, non solo il prodotto finale. Ad esempio, Tesla ha investito nella costruzione di una rete di Supercharger, mentre GM ha faticato a integrare i servizi di ricarica nella propria offerta.
2. Iniettare urgenza e responsabilità: Identificare le due o tre priorità aziendali consente al CEO di concentrarsi su ciò che conta davvero, creando un senso di urgenza e responsabilità.
3. “Mangiare il proprio cibo per cani”: Esperire il prodotto come lo farebbe un cliente è fondamentale. McNeill enfatizza l’importanza di vivere l’esperienza del cliente per comprendere meglio le sue necessità e frustrazioni.
Conclusione
Le intuizioni di McNeill offrono un modello chiaro e pratico per le startup e le aziende consolidate che desiderano innovare e crescere in un mercato competitivo. Semplificare i processi, mantenere un focus chiaro e comprendere il viaggio del cliente sono tutti elementi essenziali per costruire aziende di successo e innovative nel futuro.
